14  Hilfe, Support- und Remoteunterstützung

Sie finden in allen sayFUSE-Applikation den Menüpunkt ? über den Sie u.a. dieses Handbuch im pdf-Format aufrufen können.

Über den Menüpunkt „Hilfe [F1]“ oder die Funktionstaste F1 rufen sie die Online-Hilfe auf. Besteht keine Internetverbindungen wird die lokal gespeicherte HTML-Hilfe aufgerufen.

Über „Softwarehandbuch“ öffnen sie diese Dokument, über „Hardwarehandbuch“ das entsprechende Dokument zum Gerät.

Über Info „erhalten“ Sie Information zur aktuellen Programmversion.

Außerdem gelangen Sie über Internetlinks zu unserem Kontaktformular und unserem support-Portal.

Unter dem Menü Support finden Sie mehrere Optionen für die Supportunterstützung.

Neben dem Standardsupport (telefonisch oder per Email) besteht für Kunden mit entsprechenden Supportverträgen die Möglichkeit zur Remoteunterstützung.

Bei der Remoteunterstützung schaltet sich ein Support-Mitarbeiter nach Ihrer vorherigen Freigabe über Teamviewer auf sayFUSE auf und unterstützt sie direkt am Bildschirm.

Bitte folgen Sie für den Verbindungsaufbau den Anweisungen unseres Support-Mitarbeiters. Für die Remoteunterstützung muss sayFUSE einen Zugang zum Internet haben.

Nach dem die Verbindung hergestellt wurde, wird die gesamte Kommunikation während des Remote-Supports verschlüsselt.